POLITICA GENERAL DE CITAS

Políticas de Atención y Manejo de Citas ¡Gracias por su preferencia!

Sabemos que su tiempo es muy valioso, por lo que hemos establecido las siguientes políticas con el objetivo de ofrecer un servicio eficiente, puntual y de la más alta calidad para todos nuestros pacientes.

Política de Puntualidad y Compensación

En nuestra clínica mantenemos un estricto compromiso con la puntualidad, por lo que todas las citas inician a la hora programada.

Por este motivo le solicitamos llegar al menos 5 minutos antes de su cita, con el fin de respetar el horario del siguiente paciente, así como nosotros cuidamos que el paciente previo llegue puntual.

En caso de que por causas de fuerza mayor no podamos atender su cita, se le notificará vía WhatsApp. Como compensación, se otorgará una sesión adicional del mismo servicio que deba ser reprogramado.

Esta compensación aplica únicamente cuando la cancelación por parte de la clínica ocurra con menos de 24 horas de anticipación.

Políticas Comunitarias

Nuestra clínica es un espacio de respeto y profesionalismo.

No se discrimina a ninguna persona por motivos de:

• Raza

• Nacionalidad

• Idioma

• Clase social

• Etnia

• Religión

• Orientación sexual

• Profesión u ocupación

• Nivel educativo

• Pertenencia a grupos sociales

• Ideología

Sin embargo, las normas relacionadas con higiene, vestimenta, uso de equipos electrónicos y comportamiento dentro de las instalaciones responden a:

• Regulaciones sanitarias

• Normas de seguridad

• Buen funcionamiento de nuestros equipos

• Respeto hacia otros pacientes

Por lo tanto no constituyen actos de discriminación.

Asimismo, nuestros colaboradores no están autorizados para hacer excepciones a ninguna de estas políticas.

Si algún paciente desea expresar opiniones o sugerencias sobre nuestras políticas, ponemos a su disposición nuestro WhatsApp directo: 818 682 0675.

Política para Agendar o Cancelar Citas

Las citas pueden agendarse:

• Presencialmente al finalizar su consulta

• Vía WhatsApp

Horario para agendar citas por WhatsApp

Lunes a Viernes
9:00 AM – 7:00 PM

Sábado
9:00 AM – 3:00 PM

Los mensajes recibidos fuera de horario se considerarán recibidos a partir de las 9:00 AM del siguiente día hábil.

Política de Cancelaciones

Las cancelaciones deben realizarse únicamente vía WhatsApp dentro del horario de atención y con al menos 24 horas de anticipación.

Ejemplo:

Si su cita es martes a las 5:00 PM, deberá cancelarse antes del lunes a las 4:59 PM.

Citas de lunes

Las citas de lunes deberán cancelarse el sábado previo antes de las 11:00 AM.

Citas de sábado

Debido a la alta demanda, las citas de sábado son definitivas.

Una vez reservadas no podrán cancelarse ni reprogramarse.

Confirmación de Citas

Todas las citas se consideran automáticamente confirmadas. Esto forma parte de nuestra Política de Disrupción Cero, diseñada para evitar interrupciones innecesarias en sus actividades. Al momento de agendar recibirá un mensaje de confirmación, el cual deberá confirmar de recibido inmediatamente.

En caso contrario, la cita será eliminada al finalizar el día y recibirá un aviso de cancelación.

Inasistencia a Citas

Las citas a las que el paciente no asista sin cancelación previa o con aviso menor a 24 horas se considerarán como cita asistida.

Asimismo:

Si el paciente decide no entrar a su cita debido a que sus acompañantes no pueden ingresar, la sesión también se considerará asistida.

Recuperación de Citas por Fuerza Mayor

Si el paciente no puede asistir por causas de fuerza mayor, la cita podrá recuperarse con un cargo administrativo de $300.

Se consideran causas de fuerza mayor:

• Accidente durante el trayecto a la clínica

• Enfermedad de inicio súbito el mismo día

Para proceder con la recuperación se deberá presentar comprobante.

Política de Tolerancia

Debido al manejo puntual de agenda no contamos con tiempo de tolerancia.

Por ello recomendamos elegir horarios que consideren:

• Tráfico

• Condiciones climáticas

• Distancias

Si el paciente llega tarde solo podrá realizarse la parte del tratamiento que alcance dentro del tiempo asignado.

Dependiendo del procedimiento, el tratamiento podría no realizarse por criterios médicos.

Acompañantes

Por motivos operativos no se permite el ingreso de acompañantes a las instalaciones.

Código de Vestimenta e Higiene

Todos los pacientes deberán acudir con condiciones adecuadas de higiene personal.

En caso de asistir al gimnasio antes de su cita, se solicita bañarse y usar ropa limpia.

Si el paciente no cumple con condiciones de higiene adecuadas, el servicio no podrá realizarse y la cita se considerará asistida.

Vestimenta

Hombres
No está permitido asistir con:

• Shorts

• Ropa sin mangas

Mujeres
No está permitido asistir con:

• Minifaldas

• Blusas de tirantes

• Escotes pronunciados

Conducta dentro de la Clínica

No se permite el ingreso con:

• Alimentos

• Bebidas (excepto agua en botella PET)

Asimismo se solicita:

• Moderar el volumen de voz

• Evitar lenguaje altisonante

• Mantener un ambiente de respeto

Nos reservamos el derecho de atención ante pacientes que presenten conductas:

• Prepotentes

• Groseras

• Amenazantes

• Irrespetuosas hacia el personal

Uso de Equipos Electrónicos

Está estrictamente prohibido el uso de celulares, tablets o laptops dentro de las instalaciones.

Esto se debe a que pueden interferir con el funcionamiento de los equipos médicos.

Todos los dispositivos deberán permanecer apagados.

En caso de incumplimiento, la sesión será suspendida inmediatament y el resto del tiempo no podrá recuperarse

En caso de reincidencia el tratamiento será cancelado permanentemente sin derecho a reembolso.

Política de Apego al Tratamiento

El éxito del tratamiento depende de una adecuada comunicación entre el paciente y el equipo médico.

Para cualquier duda o seguimiento puede comunicarse vía WhatsApp: 818 682 0675

Si el paciente interrumpe su tratamiento, puede ser necesaria una nueva valoración médica, con un costo de $700, que deberá cubrirse vía transferencia antes de agendar la cita.

Política de Disrupción Cero

Tras los cambios en la dinámica laboral posteriores a la pandemia, muchas personas realizan actividades laborales mediante dispositivos móviles.

Por ello hemos adoptado una Política de Disrupción Cero, mediante la cual:

• Las citas se consideran automáticamente confirmadas

• No se envían recordatorios adicionales

• No es necesario confirmar previamente

Solo es necesario cancelar si no podrá asistir, respetando las políticas de cancelación.

Política de Comunicación

Dado que se trata de tratamientos médicos, la comunicación entre médico y paciente es esencial.

Si el paciente bloquea al médico en llamadas o WhatsApp, se imposibilita el seguimiento médico.

En ese caso el tratamiento será cancelado de forma definitiva, sin responsabilidad para el médico ni para la clínica.